消委會7年1205宗裝修投訴｜75%公司拆牆唔核實牆身 業主自保6招

消委會最新公布震撼數字：2017至2023年間共接獲 1,205宗家居裝修投訴，平均每年172宗，每宗涉及金額由20萬至270萬港元不等。更令人擔心的是，消委會「放蛇」查詢拆牆工程時，發現 75%裝修公司毋須核實牆身性質便聲稱可以拆，隨時令業主面臨拆中主力牆、結構受損、被屋宇署檢控嘅風險。AC 藝創室內設計團隊整理咗自保6大重點，幫你避開呢類陷阱。

一、拆牆前必做：核實主力牆 vs 非主力牆

香港不少30年以上舊樓嘅間隔牆當中，可能藏住主力牆（承重牆）。一旦誤拆，輕則樓宇結構受損，重則被屋宇署發出清拆令、罰款最高 HKD 200,000至400,000，仲要恢復原狀。專業裝修公司會先向管理處索取 樓宇結構圖則，或委託認可結構工程師（RSE）作出書面評估，先至落手拆。如果裝修師傅一句「呢幅唔係主力牆，照拆得」就動工，一定要警惕。

二、報價單要列明所有 VO 條款

消委會數據顯示，60% 投訴涉及收費爭議。常見陷阱係用低價引客入局，再不斷收取 VO（Variation Order，工程後加數）。一份合格報價單應該包括：分項細列價錢、用料品牌型號、工程範圍、施工方法、付款進度（建議分5至6期，每期不超過25%）、完工日期及違約條款。AC 藝創建議業主可以將報價單交由獨立裝修顧問或律師審視，HKD 1,000至2,000嘅顧問費可以慳幾萬蚊不必要支出。

三、簽約前查冊：公司歷史與商業登記

香港裝修業監管寬鬆，不良公司往往「執咗又開」、改名重新營業。簽合約前可以做以下查冊：到 公司註冊處網上查冊中心（HKD 22.5/次）查商業登記是否有效、董事是否頻繁變更；上 司法機構電子訴訟資訊系統查有無民事訴訟纪錄；Google 公司名加「投訴」、「黑名單」、「爛尾」等關鍵字。一間有實體 Showroom、營運5年以上、有豐富案例嘅設計公司風險明顯較低。

四、付款進度：避免一筆過大額預付

消委會多次警告，部分黑店收完訂金或第二期款項後便「人間蒸發」。穩妥嘅付款方式應該係：簽約金 10%、開工金 20%、水電完成 20%、泥水完成 20%、木工/油漆完成 20%、完工驗收後尾數 10%。切忌一筆過畀全數，亦避免轉帳到私人戶口，所有款項應入公司商業戶口並索取正式收據。

五、保留所有書面記錄

WhatsApp 訊息、電郵、設計圖、會議紀錄等全部要保存。任何臨時加單、改動，都要白紙黑字寫低，雙方簽名確認價錢及工期影響。一旦發生爭議，呢啲就係法庭或消委會調解嘅關鍵證據。AC 藝創會為每位客戶提供 雲端工程記錄，所有圖則、報價、進度照片、驗收報告全部留底，讓業主隨時查閱。

六、揀有實體團隊及完整售後保養嘅公司

2026 年香港業主應該優先選擇 非中介轉介、所有工序由同一團隊負責嘅設計公司。AC 藝創室內設計提供 2年免費保養，自家團隊監工，全程無外判，避免「層層判」嘅責任不清問題。我哋已完成超過500個香港案例，由公屋、居屋到豪宅都有實拍紀錄，歡迎參考完工案例集，或了解我哋嘅全屋裝修服務。

免費上門度尺報價：致電 5222 1129 或 WhatsApp 查詢，亦可透過聯絡頁面留低資料，我哋設計顧問會於24小時內聯絡你，提供透明報價單同合約樣本參考。

English Summary

Hong Kong’s Consumer Council recently revealed alarming statistics: 1,205 home renovation complaints were filed between 2017 and 2023, averaging 172 cases per year with disputed amounts ranging from HKD 200,000 to HKD 2.7 million per case. A mystery shopping investigation also found that 75% of renovation contractors agreed to demolish walls without verifying whether they were load-bearing structures, exposing homeowners to serious safety risks and potential prosecution by the Buildings Department with fines up to HKD 400,000.

To protect themselves, Hong Kong homeowners should follow six key practices. First, always insist on structural verification before any wall demolition — request building plans from property management or engage a Registered Structural Engineer (RSE) for a written assessment. Second, demand detailed quotations that explicitly list materials, brands, scope, payment milestones, and Variation Order (VO) terms; consider paying HKD 1,000–2,000 for an independent quotation review to save tens of thousands in unexpected charges. Third, conduct due diligence by checking the Companies Registry, the Judiciary’s litigation database, and online reviews before signing contracts.

Fourth, structure payments across at least six progress milestones (typically 10/20/20/20/20/10) and never wire large lump sums to personal accounts. Fifth, keep written records of all communications, change orders, and approvals — these are essential evidence in dispute resolution. Sixth, choose established firms with in-house teams, no outsourcing, and proper after-sales warranty. AC Design offers 2-year free maintenance, fully in-house project management, and over 500 completed Hong Kong cases. For free on-site measurement and transparent quotation, call 5222 1129 or WhatsApp us today.